Holtzmann Hilfe

Wir bieten Ihnen hier schnelle Antworten, hilfreiche Anleitungen und weiterführende Links zu den häufigsten Fragen.

1. Allgemein 2. Artikelsuche 3. Bestellvorgang 4. Beleganzeige 5. Benutzerverwaltung 6. Schnittstellen 7. Sonstiges

1. Allgemein

Wie kann ich Hilfe bekommen?
Per E-Mail unter info@holtzmann.net können Sie am Besten mit uns in Kontakt treten – alternativ können Sie uns aber auch telefonisch unter 0511 4381-898 erreichen. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter Ihre Ansprechpartner.

Gibt es eine Holtzmann Online App für mein Smartphone/Tablet
Nein! Der Holtzmann Online Shop basiert auf aktuellen Web-Standards und kann auf jedem mobilen Gerät ohne zusätzliche App genutzt werden.

Wo kann ich meinen Kontostand einsehen?
Vorausgesetzt Sie haben die erforderliche Berechtigung, finden Sie Ihren aktuellen Holtzmann Kontostand unter dem Menüpunkt Auskunft -> Kontoinformationen.

Wo kann ich meine Umsätze einsehen?
Vorausgesetzt Sie haben die erforderliche Berechtigung, finden Sie eine Umsatzstatistik unter dem Menüpunkt Auskunft -> Umsätze nach Warengruppe.

Kann ich sehen, ob meine Bestellware eingetroffen ist?
Ja! Schauen Sie einfach unter dem Menüpunkt Auskunft -> Eingelagerte Beschaffungsware.

2. Artikelsuche

Wie kann ich Artikel finden?
Neben dem Standard-Suchfeld können Sie Artikel auch über unsere Sortiment-Navigation suchen oder über unsere Bildpreisliste. Neu im Holtzmann Online Shop ist u.a. der Variantenartikel - suchen Sie bspw. einen Profipress Bogen und wählen dann in der Artikelansicht die gwünschte Dimension aus, ohne vorher spezifisch nach dem Artikel gesucht zu haben. Oder wählen Sie einfach aus der Artikelmatrize eine passende Dimension aus. (Achtung! Nicht bei jedem Artikel vorhanden!)

Ich kann den gesuchten Artikel nicht finden.
Haben Sie einmal versucht, den Suchbegriff zu ändern? Haben Sie es bereits über die geführte Suche - über den Menüpunkt -> Sortiment - > hier dann entsprechend "durchklicken" - versucht? Haben Sie es schon über unsere Bildpreisliste versucht? Wenn alles nicht hilft - wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner im Innen- oder Außendienst - evt. ist der gesuchte Artikel im System deaktiviert, oder es liegt ggf. ein Fehler in den Stammdaten vor. Wenn Sie zu viele Treffer bekommen, können Sie auch ganz einfach über die Merkmale filtern (Beispiel, Serie, Hersteller, etc.) und sich so schnell und einfach zum gesuchten Artikel durchnavigieren.

Artikelsuche über Merkmale
Geben Sie einen Suchbegriff ein, oder klicken Sie sich über unser Sortiment in den gewünschten Bereich. Sobald das Suchergebnis angezeigt wird, sehen Sie am linken Bildschirmrand unterhalb der Überschrift "Alle Filter ausklappen" eine Auswahl aller zum gesuchten Artikel oder Sortiment gefundenen Merkmale über die Sie filtern können. Klicken Sie hier entsprechend Ihre gewünschten Merkmale zusammen (Mehrfachauswahl möglich) um so einfach und schnell zum gesuchten Artikel zu finden.

Artikelsuche über Matchcode
Sie suchen z.B. einen Profipress Bogen 15mm, dann versuchen Sie es einmal mit dem Matchcode (sprechende Artikelnummer) PPB15 oder einem HT-Bogen 50mm 45 Grad - HTB5045.

3. Bestellvorgang

Wo finde ich meine hinterlegten Lieferadressen?
Klicken Sie oben Rechts auf den Warenkorb. Unten Rechts finden Sie Ihre aktuell, standardmäßig ausgewählte Lieferadresse. Daneben finden Sie ein kleines Icon mit einem roten Stift. Ein Klick hier drauf leitet Sie zur Übersicht Ihrer Lieferadressen. Hier können Sie eine neue Standard-Lieferadresse auswählen, einen neue Anlegen, oder vorhandene löschen.

Wie kann ich meine standard Lieferadresse ändern?
Klicken Sie oben Rechts auf Ihren Namen und dann auf Profil. Hier finden Sie den Punkt "Lieferadressen". Klicken Sie auf "Lieferadressen bearbeiten" und wählen Sie aus ihren Lieferadressen die gewünschte standard Adresse aus indem Sie dort auf "Standard Lieferadresse" klicken.

Wie kann ich meine standard Versandart ändern?
Klicken Sie oben Rechts auf Ihren Namen und dann auf Profil. Hier finden Sie den Punkt "Versandinformationen". Sie können hier festlegen, ob die Voreinstellung Zufuhr oder Abholung in einem bestimmten Abholmarkt ist.

Was bedeuten die verschiedenen Bestellarten - Komplettlieferung und Abrufauftrag?
Die Standard Einstellung im System, wenn Sie hier nichts explizit angeben ist "Sofort". Das bedeutet - so wie das Material an Lager ist, wird dieses umgehend angeliefert oder zur Abholung bereit gestellt. Komplettlieferung - Die Ware wird bei Eingang des letzen Artikels erst ausgeliefert/bereit gestellt. Abrufauftrag - Es wird lediglich ein Auftrag erzeugt - Sie bestimmen, wann Sie das Material anliefern lassen. Eine automatische Freigabe erfolgt nicht.

Ich möchte meine Artikel im Warenkorb für eine spätere Bestellung abspeichern - geht das?
Ja! Sie können Ihren Warenkorb ganz einfach mit einem Klick auf das Disketten-Symbol im Warenkorb selbst abspeichern. Legen Sie einfach Ihre Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie auf die Diskette und geben Sie dem Warenkorb eine Bezeichnung und speichern Sie diesen ab. Sie finden alle gespeicherten Warenkörbe über das Top-Navigationsmenü ganz oben unter dem Menüpunkt -> Warenkörbe -> Meine Warenkörbe wieder.

Ich habe bei meiner letzten Nutzung des Holtzmann Online Shops vergessen den Warenkorb abzuschicken, muss ich nun wieder alle Artikel neu raussuchen?
Nein! Der Holtzmann Online Shop "merkt" sich das, wenn Sie im Warenkorb noch Artikel liegen hatten, dieser aber nicht abgesendet wurde. Sie finden Ihre nicht bestellen Warenkörbe oben in der Top-Navigation unter "Warenkörbe" -> nicht bestellte Warenkörbe.

Ich möchte aus einem Angebot Artikel bestellen - diese lassen sich aber nicht in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung aus einem Angebot nur möglich ist, wenn das Gültigkeitsdatum noch nicht überschritten ist. Darüber hinaus kann man nur bis nur maximal Angebotenen Menge aus dem Angebot abrufen. Darüber hinaus ist kein Abruf mehr möglich. Bitte wenden Sie sich bei Mehrbedarf an Ihren Ansprechpartner im Innen- oder Außendiesnt.

Ich möchte aus einem Auftrag Artikel abrufen - dies lassen sich aber nicht in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie, dass ein Abruf nur bis zur maximal im Auftrag notierten Menge möglich ist. Danach ist keine Bestellung aus diesem Auftrag mehr möglich. Sollten Sie Mehrbedarf haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner im Innen- oder Außendiesnt.

Ich bekomme zwei Bestellbestätigungs-E-Mails, obwohl ich nur eine Bestellung getätigt habe.
Das ist o.k.! Je nachdem, welche Artikelkonstellation Sie bestellen (Lagerware / Bestellware) in Abhängigkeit von der gewählten Lieferart (Komplett/Reservierung/Sofort) werden bei uns in der Warenwirtschaft zwei Belege erzeugt (z.B. 1x Lieferschein mit Lagerware für sofort und 1x Auftragsbestätigung mit Bestellware für später). Daher erhalten Sie für beide erzeugten Belege jeweils eine Bestätigungsmail.

4. Beleganzeige

Wo finde ich Auftragsbestätigungen?
Wechseln Sie in die Beleganzeige. Dort finden Sie die Kachel "Abrufaufträge".

Wo finde ich Objekte?
Wechseln Sie in die Beleganzeige. Dort finden Sie die Kachel "Abrufaufträge". Hier finden Sie neben Ihren Auftragsbestätigungen auch Objekte. Sie erkennen diese an der Belegnummer. Diese fängt bei Objekten mit OB... an.

Ich kann ein bestimmtes Angebot nicht finden.
Wenn Sie ein Angebot im Holtzmann Online Shop restlos abrufen, wird dieses systembedingt anschließend gelöscht und kann dann nicht mehr im Holtzmann Online Shop eingesehen werden. Wenn Sie trotzdem noch Informationen aus diesem Angebot benötigen, wenden Sie sich an Ihren Ansprechparnter im Innen- oder Außendienst - dieser hilft Ihnen gerne weiter.

5. Benutzerverwaltung

Wie ändere ich mein Kennwort?
Klicken Sie nach der Anmeldung oben Rechts auf Ihrem Namen und dann auf Profil. Klicken Sie anschließend auf Passwort ändern. Geben Sie ein neues Kennwort ein und speichern Sie dieses abschließend über den Button "Passwort ändern" ab.

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?
Klicken Sie nach der Anmeldung oben Rechts auf Ihrem Namen und dann auf Profil. Klicken Sie anschließend auf Allgemeine Angaben. Überschreiben Sie Ihre E-Mail Adresse und wiederholen Sie diese noch einmal im Feld E-Mail Adresse (Wiederholung). Speichern Sie abschließend über den Button "Allgemeine Angaben ändern".

Wie lege ich neue Benutzer an?
Momentan ist es nicht möglich, selbst neue Benutzer im Holtzmann Online Shop anzulegen. Wenn Sie neue Benutzer benötigen, sagen Sie uns bitte Bescheid, wir erledigen das für Sie!

Wie kann ich nicht mehr benötigte Benutzer löschen?
Momentan ist es nicht möglich, selbst Benutzer im Holtzmann Online Shop zu löschen. Sagen Sie uns bitte Bescheid, wir erledigen das für Sie!

6. Schnittstellen

Welche Schnittstellen bietet der Holtzmann Online Shop?
Der Holtzmann Online Shop bietet Ihnen die branchenüblichen Schnittstellen wie UGL, UGS, IDS, SHK Connect an. Eine Übersicht finden Sie hier.

Ich möchte die IDS Schnittstelle in meinem Programm mit dem Holtzmann Online Shop nutzen - was ist zu tun?
Wenn Ihr Programm bereits eine IDS Schnittstelle hat, müssen Sie dort lediglich Ihre Zugangsdaten des Holtzmann Online Shop entsprechend hinterlegen. Hilfestellung hierzu gibt Ihnen die Software Hotline Ihres Handwerkerprogramms. Sollte Ihr Programm noch keine IDS Schnittstelle besitzen, melden Sie sich ebenfalls bei der Hotline und fordern dort Informationen bzw. ein Angebot für die Schnittstelle an.

Wie lautet die IDS Einsprungs-URL zum Holtzmann Online Shop?
Bitte verwenden Sie die URL : https://shop.holtzmann.net/ids

Ich kann per IDS keine Verbindung zum Holtzmann Online Shop herstellen.
Hierfür kann es mehrere Gründe geben. Prüfen Sie bitte als erstes, ob Ihre Zugangsdaten zum Holtzmann Online Shop korrekt sind. Loggen Sie sich dazu einfach über Ihren Webbrowser in unseren Holtzmann Online Shop mit Ihren Zugangsdaten ein. Wenn die Daten korrekt sind, prüfen Sie bitte in Ihrem Handwerkerprogramm die Stelle an der Sie die Zugangsdaten für Holtzmann hinterlegt haben und stellen Sie sicher. dass Ihr Benutzername auch im richtigen Feld "Benutzername" und nicht "Kundennummer" eingetragen ist.

Ich kann per IDS keine Belege in mein Programm übertragen.
Um einen Beleg z.B. ein Angebot per IDS Schnittstelle in Ihr Handwerkerprogramm zu übertragen, legen Sie das Angebot einfach komplett in den Warenkorb. Diesen können Sie dann über den IDS Button in Ihr Programm übertragen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Bestellung im Warenkorb auslösen müssen! Sie können den Warenkorb nach der Übertragung einfach wieder löschen.

7. Sonstiges

Wo finde ich Datanorm Dateien?
Klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf den Menüpunkt "Informationen". Hier dann auf Datanorm.

Wie kann ich neue Datanorm Preisdateien anfordern?
Wechseln Sie auf die Seite "Datanorm anfordern" Anschließend können Sie über den Button "Auktualisierung anfordern. Ihre neue Datanorm Preisdatei wird anschließend generiert und innerhalb von 24 Stunden zum Download auf der gleichen Seite unter "Bisher erzeugte Aufträge" abgestellt.